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Ganzheitliche Contact Center Steuerung und Planung

Personaleinsatzplanung, Produktionssteuerung, Zeitwirtschaft und Reporting aus einer Hand

Von Workforce Management Systemen wird heute deutlich mehr erwartet als eine reine Schichtplanung. Das Webinar zeigt die Vorteile integrierter Lösungen auf, die Planung und Steuerung der Mitarbeiter mit allen wesentlichen zeitwirtschaftlichen Prozessen und einer leistungsfähigen Reportingplattform verbinden.

Inhalte:

Folgende Punkte werden in dem Webinar dargestellt:

  • Anforderungen an eine Lösung, die Einsatzplanung, Produktionssteuerung, Zeitwirtschaft und Reporting verbindet
  • Umsetzung am Beispiel des ganzheitlichen Planungs- und Steuerungssystems ICC
  • Vorteile und Einsatzmöglichkeiten

Ihr Nutzen:

  • Lernen Sie die Vorteile der ganzheitlichen Architektur eines Planungs- und Steuerungssystems für Contact Center kennen.
  • Machen Sie sich ein Bild davon, wie Prozesse im Contact Center durch eine umfassende IT-Unterstützung vereinfacht und verbessert werden können.
  • Lassen Sie sich demonstrieren, wie administrative Aufwände sinnvoll minimiert werden können.

Zielgruppe:

  • Geschäftsführer Contact Center
  • Standortleiter Contact Center
  • Manager/Mitarbeiter Planung/Steuerung Contact Center

Termin:

29. August 2013, 15 bis 16 Uhr

Referent:

Nils Lorenz, Just Intelligence GmbH

Wichtig zu wissen

Was ist ein Webinar?
Ein Webinar ist ein Online-Vortrag, der live ins Internet übertragen wird. Man kann bequem von überall auf der Welt vom eigenen Computer aus teilnehmen und Fragen an die Referenten im Chat stellen. Nutzen Sie das Angebot, um sich bequem vom eigenen Rechner aus informieren und austauschen zu können.

Technische Voraussetzungen

Testen Sie hier, ob Ihr System bereit ist.
Als Teilnehmer benötigen Sie nur den aktuellen Adobe-Flashplayer und eine stabile Internetverbindung. Den Ton erhalten Sie wahlweise über den Rechner (VoIP) oder Sie wählen sich in die Telefonkonferenz ein.

Sie können auch bequem von unterwegs mit iPhone, iPad, Android oder BlackBerry an diesem Webinar teilnehmen. Laden Sie sich einfach die Adobe Connect Mobile-App herunter. Informationen hierzu und weitere Antworten zu technischen Fragen finden Sie hier.

Wichtig zu wissen
Die Teilnahme ist kostenfrei. Geben Sie bei der Webinar-Anmeldung bitte Ihre E-Mail-Adresse an. Diese benötigen wir, um Ihnen den Link und Ihre Zugangsdaten schicken zu können. Bitte beachten Sie, dass mit Ihrer Anmeldung auch Ihr Einverständnis zur Weiterleitung Ihrer Anmeldedaten an den Sponsor des Webinars verbunden ist.

Sobald Sie sich angemeldet haben, erhalten Sie eine E-Mail mit allen wichtigen Informationen wie dem Link, Ihren Zugangsdaten und technischen Hinweisen. Sie können sich zehn Minuten vor Beginn mit Ihren Zugangsdaten im Raum einloggen.

Im Chat haben Sie jederzeit die Möglichkeit, Fragen zu stellen. Diese werden dann vom Referenten beantwortet.

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Ansprechpartner
Stephan Wolf

Stephan Wolf
Tel.: +49 (0) 6196 4722 800
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